إلزام بنك إماراتي برد أموال لعميل لعدم إثبات تفويض الدفع الرقمي

ألزمت وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات «سندك» بنكاً محلياً برد مبلغ مخصوم من حساب أحد العملاء عبر خدمة دفع رقمي، بحسب ما أورده موقع «الإمارات 24|7». وقضت جهة تسوية المنازعات بأن المؤسسة المالية عجزت عن تقديم أدلة تثبت ربط الهاتف المتحرك لصاحب الحساب بخدمة الدفع أو تفويضه باستخدامها.

ووفقاً لإفصاح صادر عن «سندك»، تقدم العميل—المشار إليه بالحرفين (ب. ح.)—بشكوى ضد أحد البنوك العاملة في الدولة، مدعياً تعرض حسابه للاختراق. وأفاد العميل بأنه لم يتلقَّ أي إشعارات بالمعاملة من البنك على هاتفه المتحرك بشأن عملية الخصم.

وعقب إجراء تحقيق والتواصل مع العميل، قررت «سندك» أن الخصم تم عبر خدمة دفع رقمي. ومع ذلك، لم يتمكن البنك من تقديم إثبات على التفويض أو بيان موافقة العميل على ربط هاتفه بالخدمة. وبناءً على ذلك، صنفت «سندك» المعاملة بأنها غير مصرح بها وألزمت برد المبلغ بالكامل بموجب أنظمة حماية المستهلك المالي ومكافحة الاحتيال في دولة الإمارات.

ولم تكشف «سندك» عن هوية البنك، أو المبلغ المسترد، أو منصة الدفع الرقمي المعنية بالتحديد. كما لم يوضح الإفصاح ما إذا كان قد تم إنشاء كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أو عدد المعاملات التي تمت.

ويعكس هذا القرار معايير حماية المستهلك الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، والتي تلقي بعبء الإثبات على المؤسسات المالية في المعاملات الإلكترونية. وبموجب هذه المعايير، لا تُعتبر المعاملة مصرحاً بها إلا إذا أثبتت المؤسسة تطبيق ضوابط تحقق كافية وآمنة، ما لم تُثِر الأدلة الأولية شكاً معقولاً في أن المستهلك هو من بدأ التحويل.