阿联酋Sanadak金融调解指南明确中小企业及个人银行与保险争议流程

据《Emirates 24|7》报道，阿联酋金融申诉专员机构Sanadak为解决消费者及中小微企业（SME）与持牌金融机构和保险公司之间的争议提供了公正的法定渠道。该机构于2023年在阿联酋央行监管下设立，是中东和北非（MENA）地区首个金融监察专员机构。

根据指南，Sanadak受理的纠纷范围涵盖银行账户、信用卡、个人贷款、汽车贷款、房屋抵押贷款和虚拟货币相关金融业务，以及健康险、车险和财产险等保险争议。申诉规则明确要求，申诉人必须先与涉事金融机构或保险公司直接沟通，并等待至少15个日历日后方可向Sanadak立案；未先进行直接投诉或未满15天期限的申请将予以驳回。

申诉人可通过sanadak.gov.ae官方网站或移动应用程序使用UAE PASS登录提交，也可通过免费热线800-SANADAK办理（官方建议老年人及特需人士使用电话渠道）。提交时效为争议行为发生之日起三年内，或消费者获悉该行为之日起两年内，以时间较长者为准。

向Sanadak提交首次申诉完全免费。裁决下达后，申诉人有三个工作日进行审查，无异议案件将自动结案。若对处理结果不满，申诉人可通过Sanadak系统向保险争议解决委员会（IDRC）提出上诉，需缴纳500迪拉姆申诉费，若最终裁决有利于上诉人，该费用全额退还。