دليل وحدة "سندك" في دولة الإمارات يفصّل آليات تسوية النزاعات المصرفية والتأمينية للشركات الصغيرة والمتوسطة

وفقاً لموقع «الإمارات 24|7»، توفر وحدة أمين المظالم المالي والتأميني في دولة الإمارات «سندك» آلية محايدة لتسوية المنازعات للمستهلكين والشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) التي تواجه مشكلات عالقة مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة. وتعمل «سندك»، التي تأسست عام 2023 تحت إشراف مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، كأول وحدة لأمين المظالم المالي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA).

تشمل اختصاصات «سندك» النزاعات المالية المتعلقة بالحسابات المصرفية، وبطاقات الائتمان، والقروض الشخصية، وقروض السيارات، والرهن العقاري، والعملات الافتراضية، إلى جانب مطالبات التأمين التي تغطي مجالات الصحة والمركبات والممتلكات. وبموجب قواعد الأهلية المعمول بها، يتعين على الشاكين أولاً محاولة حل النزاع ودياً وبشكل مباشر مع المنشأة المالية والانتظار لمدة 15 يوماً تقويمياً على الأقل قبل التصعيد إلى «سندك»؛ وتكون الشكاوى المقدمة دون تقديم شكاوى رسمية مسبقة أو قبل انقضاء فترة الـ 15 يوماً عرضة للرفض.

يمكن تقديم الشكاوى عبر بوابة sanadak.gov.ae أو التطبيق الذكي باستخدام UAE PASS، بالإضافة إلى الاتصال بالرقم المجاني 800-SANADAK، الموصى به لكبار السن وأصحاب الهمم. ويجب عموماً تقديم الحالات خلال ثلاث سنوات من تاريخ التصرف محل النزاع أو خلال مدة تصل إلى سنتين من تاريخ علم المستهلك به، أيهما أطول.

يُعد تقديم الشكوى الأولية إلى «سندك» مجانياً. وبمجرد صدور القرار، يُمنح الشاكون مهلة ثلاثة أيام عمل لمراجعة النتيجة، وتُغلق بعدها القضايا التي لم يتم الطعن فيها تلقائياً. ويجوز للأطراف غير الراضية استئناف القرار أمام لجنة تسوية المنازعات التأمينية (IDRC) عبر منصة «سندك» مقابل رسم قدره Dh500، يُسترد في حال صدور قرار الاستئناف النهائي لصالح المستأنِف.