阿布扎比通过AI将政务服务成本削减逾30% 满意度升至92%

阿布扎比政府赋能部（DGE）主席艾哈迈德·塔米姆·希沙姆·库塔卜（Ahmed Tamim Hisham Al Kuttab）在阿布扎比国家展览中心（ADNEC）举行的阿布扎比AI Everything峰会开幕式上表示，2022年至2025年的三年间，阿布扎比政务服务交付成本降低了30%以上，大部分开支削减发生在首年。同期，公众对政务服务的满意度从78%大幅提升至92%。

库塔卜指出，人工智能在公共部门的应用打破了“提高服务质量必然推高行政成本”的传统观念。他表示，AI正在消除长期存在的政务“时间成本”，部分行政审批甚至能在居民正式提出申请之前主动完成。

这一数字化转型的核心是阿布扎比统一政务服务平台Tamm。目前该平台已整合超过1200项政府服务，并引入自主AI智能体，负责端到端处理多项行政请求与审批流程。

政府赋能部此前确认，阿布扎比正致力于在2027年建设成为完全由AI原生的政府架构。库塔卜强调，未来的深层变革在于彻底围绕自主系统重构行政流程，而非仅用AI加速原有旧流程，从而让人类工作人员专注于需要专业裁量与人工判断的核心决策环节。