أبوظبي تخفض تكاليف الخدمات العامة بأكثر من 30% وترفع معدل رضا المتعاملين عبر الذكاء الاصطناعي

خفضت أبوظبي التكلفة التشغيلية لتقديم الخدمات الحكومية بأكثر من 30% على مدى ثلاث سنوات، بالتزامن مع ارتفاع نسبة رضا الجمهور من 78% في عام 2022 إلى 92% في عام 2025، وفقاً لما صرح به أحمد تميم هشام الكتّاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي. وخلال كلمته في افتتاح قمة "AI Everything أبوظبي" في مركز أدنيك، أوضح الكتّاب أن الجزء الأكبر من وفورات التكلفة قد تحقق خلال السنة الأولى من التطبيق.

وأكد الكتّاب أن توظيف الذكاء الاصطناعي في قطاعات الإدارة العامة قد تحدى الافتراض التقليدي القائل بأن الارتقاء بجودة الخدمات يتطلب حتماً زيادة في الإنفاق الحكومي. وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي يقضي حالياً على "ضريبة الوقت" الإدارية المفروضة على السكان، حيث باتت معاملات عامة محددة تُنجز اليوم بشكل استباقي حتى قبل أن يتقدم الأفراد بطلباتهم رسمياً.

وتشكل "تم"، منصة الخدمات الحكومية الموحدة في أبوظبي، الركيزة الأساسية لهذا التحول، حيث تجمع أكثر من 1,200 خدمة حكومية ضمن واجهة موحدة. وتعتمد المنصة على وكلاء ذكاء اصطناعي ذاتيي التشغيل قادرين على إدارة الاستفسارات وإنجاز المهام بصورة شاملة وبأدنى حد من التدخل البشري.

وجددت دائرة التمكين الحكومي تأكيدها على أن الإمارة تسير بخطى ثابتة نحو تأسيس حكومة قائمة كلياً على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027. وأشار الكتّاب إلى أن المكسب الهيكلي الأوسع يكمن في إعادة تصميم العمليات الإدارية لتتمحور حول الأنظمة الذاتية، بدلاً من الاكتفاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع إجراءات العمل التقليدية، ما يتيح للكوادر البشرية التركيز على اتخاذ القرارات التقديرية.