阿布扎比通过引入人工智能将政务服务运营成本降低逾30%

阿布扎比政府赋能部主席艾哈迈德·塔米姆·希沙姆·库塔卜在ADNEC中心举办的阿布扎比AI Everything峰会上表示，2022年至2025年间，阿布扎比政务服务的运营成本下降了30%以上，同时公众满意度从78%提升至92%。库塔卜指出，大部分成本节约出现在系统上线的首年。

库塔卜指出，在公共行政中部署人工智能打破了传统上认为提高服务质量必然伴随政府开支增加的假设。他表示，人工智能正在消除居民面临的行政“时间税”，部分政务事项甚至能够在个人正式提交申请前主动办理完毕。

阿布扎比统一政务平台Tamm在此次数字化转型中发挥了核心作用，该平台将1200多项政务服务整合至单一数字化界面。该平台运行自主AI代理，能够在极少人工介入的情况下端到端处理咨询并执行行政事务。

阿布扎比政府赋能部确认，阿布扎比仍处于2027年全面建成AI原生型政府的正轨之上。库塔卜强调，更广泛的结构性收益在于围绕自主系统重构行政业务流程，而不仅是用AI去加速旧有工作流程，从而使公职人员能够专注于自由裁量与关键决策。