أبوظبي تخفّض تكاليف الخدمات الحكومية بأكثر من 30% من خلال دمج الذكاء الاصطناعي

خفضت أبوظبي التكلفة التشغيلية لتقديم خدمات القطاع العام بأكثر من 30% بين عامي 2022 و2025، بالتزامن مع ارتفاع نسبة رضا الجمهور من 78% إلى 92%، وفقاً لما صرح به أحمد تميم هشام الكتاب، رئيس دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي. وخلال كلمته في قمة "AI Everything أبوظبي" في مركز أدنيك، أفاد الكتاب بأن الجزء الأكبر من خفض التكاليف تحقق خلال السنة الأولى من التطبيق.

وذكر الكتاب أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة قد تحدى المفهوم التقليدي القائل بأن الارتقاء بجودة الخدمات يتطلب بالضرورة زيادة الإنفاق الحكومي. وأوضح أن أنظمة الذكاء الاصطناعي تعمل على إزالة "ضريبة الوقت" الإدارية عن السكان، مما يسمح بإنجاز معاملات حكومية محددة بصورة استباقية قبل أن يتقدم الأفراد بطلباتهم رسمياً.

وتأتي منصة "تم"، المنظومة الموحدة للخدمات الحكومية في أبوظبي، في صلب إعادة الهيكلة هذه؛ حيث تجمع أكثر من 1,200 خدمة حكومية ضمن واجهة واحدة. وتعتمد المنصة على وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين صُمموا للتعامل مع الاستفسارات وإدارة المهام من البداية إلى النهاية بأدنى حد من التدخل البشري.

وأكدت دائرة التمكين الحكومي أن الإمارة تسير وفق الجدول الزمني المحدد لتأسيس حكومة قائمة بالكامل على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2027. وأضاف الكتاب أن الميزة الهيكلية الرئيسة ناتجة عن إعادة تصميم الإجراءات الإدارية حول الأنظمة ذاتية التشغيل، بدلاً من الاقتصار على توظيف الذكاء الاصطناعي لتسريع مسارات العمل القديمة، وهو ما يتيح للكوادر البشرية التركيز على اتخاذ القرارات التقديرية.