سياسة الاسترداد والإرجاع
هذه صفحة نموذجية.
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يوماً. إذا مر 30 يوماً على تاريخ شرائك، فلن نتمكن من منحك استرداداً كاملاً للمبلغ أو استبدال المنتج.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
تُستثنى عدة أنواع من البضائع من الإرجاع؛ فلا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تصنف كسلع شخصية أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتاً للشراء.
يُرجى عدم إعادة المنتج المشترى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يُمنح فيها استرداد جزئي فقط للمبلغ:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- أي قرص مضغوط (CD)، أو قرص فيديو رقمي (DVD)، أو شريط فيديو (VHS)، أو برنامج، أو لعبة فيديو، أو شريط كاسيت، أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يُعاد بعد أكثر من 30 يوماً من التسليم
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإشعارك باستلامه. كما سنخطرك بقبول طلب استرداد الأموال أو رفضه.
في حال تمت الموافقة، ستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيُضاف الرصيد تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد محدد من الأيام.
تأخر وصول المبالغ المستردة أو عدم استلامهاإذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي مجدداً.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل قيد المبلغ المسترد رسمياً في حسابك.
بعد ذلك، تواصل مع مصرفك؛ فغالباً ما يستغرق قيد المبلغ المسترد بعض الوقت لمعالجته.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر {email address}.
السلع المخفضةيمكن فقط استرداد مبالغ السلع ذات الأسعار العادية، ولا يمكن استرداد مبالغ السلع المخفضة.
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس الصنف، أرسل لنا بريداً إلكترونياً على {email address} وأرسل منتجك إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا اختار مُهدي الهدية شحن الطلب إليه ليقدمه لك لاحقاً، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مُهدي الهدية وسيعلم بأمر إرجاعك للمنتج.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، ينبغي إرسال المنتج بالبريد إلى: {physical address}.
ستتحمل مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع منتجك. وتعد تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال حصولك على استرداد مالي، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
تبعاً للمكان الذي تقيم فيه، قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات باهظة الثمن، فقد تفضل استخدام خدمة شحن تتيح التتبع أو شراء تأمين على الشحن؛ فنحن لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر {email} للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترداد والإرجاع.
